您好,欢迎来到 安昂商城
商家入驻

订单商品退款

更新时间 2020-11-12

订单商品退货退款流程(联系平台在线客服进行人工审核操作)

退款要求



1:

退款(未发货)


A 

售前客服接待到的,了解退款原因,如果一定需要退款的

必须第一时间

发给售后;售后

也在要

第一时间

同意退款


B

:对于后台退款界面,售后客服必须保持随时都是打开状态,及时刷新,有

退款了解好情

况,及时处理掉退款


(

在退款时间比较长的情况下,未发货的确认不要了,可以引导申请仅退款,立马处理

)



2

:仅退款(已发货)


A

:核实好情况,如果确实不要了,联系快递退回,

每笔订单做好备注,跟进处理


B

:若是已经收到物品的,及时联系收件人什么情况,无问题的要求确认收货,有问题的要

求修改退款申请(

未能及时修改的第一时间做拒绝处理

)每笔订单做好备注,跟进处理





3

:退货(已发货)


A

:核实好情况,能换货的不走退款流程


B

:强烈要求退货的说明退款原因填写哪个,当买家申请的时候,第一时间同意退款申请,

跟买家说明寄回后要及时填写单号,

方便我们处理退款

(若

买家在聊天过程中留言寄回单号,

统一用绿色的旗帜备注好

a 

同意后,买家填写寄回单号,如果物流正常发到合肥没有问

题可及时处理退款,

如果签收地不在合肥,

联系买家是不是单号填写错误,

索要正确的单号。


b 

当我们同意退款时,

2

个工作日内


买家还未填写单号,务必电话联系上本人,询问有无

寄回,寄回的单号是多少(零时存在不想退的,要求买家直接确认收货)


每笔订单做好备

注,跟进处理





对于售后,

店铺后台每笔订单都要了解情况,用不同颜色的旗帜标明情况

(不建议用红色,

售前备注内容用红色旗帜)方便交接班的及时处理




售后订单


协商处理——返现补偿——寄回换货

——寄回退货


(全力减少每笔退款订单)

退款标准:

A:由安昂商城导致引起的交期延误问题;安昂商城自身品牌和质量问题等,引起的买家退货退款申请,可按合同规则受理。

B:包括但不限于由买家自身原因引起的以下问题,如:买家原因推迟交货期;买家自身选型问题;提供的图纸样品有误;不当使用导致产品的损坏等问题,安昂商城均不受理退款申请。

1:退款(未发货)

A:对于后台退款界面,售后客服必须保持随时都是打开状态,及时刷新,有退款了解好情况,及时处理掉退款,无任何异议情况下72小时之内完成退款相关工作。

B:未发货的,仅受理退款申请。

2:仅退款(已发货,买家需要把货退回)

A:符合退款要求的买家,比如保证货品是出自安昂商城,且无任何损坏。

B:若是已经收到物品的,有问题的要求修改退款申请(未能及时修改的第一时间做拒绝处理)每笔订单做好备注,跟进处理

3:退货(已发货)

A:客服核实好情,并与客户协商,能换货的不走退款流程。

B:由安昂商城自身导致的问题,并且买家强烈要求退货的,需说明退款原因,当买家申请的时候,第一时间同意退款申请,跟买家说明寄回后要及时填写单号,方便我们处理退款(若买家在聊天过程中留言寄回单号,统一用备注好)。

a 同意后,买家填写寄回单号,如果物流正常发到安昂没有问题可及时处理退款,如果签收地不在合肥,联系买家是不是单号填写错误,索要正确的单号。

b 当我们同意退款时,3个工作日内买家还未填写单号,务必电话联系上本人,询问有无寄回,寄回的单号是多少(临时存在不想退的,要求买家直接确认收货)每笔订单做好备注,跟进处理对于售后,店铺后台每笔订单都要了解情况,方便及时处理售后订单协商处理——返现补偿——寄回换货——寄回退货(全力减少每笔退款订单)